欧派、金牌、芝华仕

家居门店突然停业

206名消费者

订购的家居产品无法交付

咋办

重庆市北碚区

市场监管局、消委会

经过多方努力

促使生产厂商无偿为消费者兜底发货

为消费者挽回经济损失

450余万元

1

欧派、金牌、芝华仕

3家家居门店突然停业

消费者卞先生告诉《中国消费者报》记者，2023年10月5日，他支付29216元货款，在北碚城南“欧派衣柜”门店订制了一批衣柜，约定2023年12月6日交货。同年11月26日，该门店工作人员告诉他说，由于资金链断裂，门店已停止营业，老板无法联系，之前订制的衣柜难以交货。

2023年9月4日，消费者刘女士花26680元在北碚“金牌衣柜”门店订购了一批衣柜，约定同年12月1日交货，结果该门店未能履行合同约定。

消费者范女士于2023年10月18日花15000元，在“芝华仕”专卖店订购了餐桌、茶几、电视柜等家具。同年11月26日，她发现该专卖店已人去楼空，负责人联系不上。

卞先生、刘女士等206名消费者先后向重庆市北碚区市场监管局、消费者权益保护委员会投诉。由于涉及人数多、金额大，北碚区市场监管局、消委会立即启动部门联动机制，搭建工作专班，联合公安、信访、街道等单位开展调查。

2

3家门店属同一经销商

无法按合同约定将货物交付

经查，被投诉的欧派、金牌、芝华仕3家门店均由经销商黄某峰、胡某东合伙经营，均办理了营业执照，并以营业执照核载主体与消费者签订购销合同。

黄某峰、胡某东收取消费者的货款后，未转给生产厂商，疑似挪作他用，造成资金链断裂，3家门店相继停业，无法按合同约定将货物交付给消费者。

经统计，3个品牌涉及消费者及金额为：

这3家品牌的生产厂商位于广东、厦门等地，北碚区市场监管局、消委会启动跨省协同机制，致函当地市场监管部门，联系生产厂商来重庆协商解决善后事宜。

3

市场监管、消委会、法院多方努力

生产厂商无偿为消费者兜底发货

欧派

此次纠纷涉及的人数最多。在协商过程中，北碚区市场监管局、消委会协调北碚区人民法院、“欧派”厂商、消费者代表反复磋商，最终于2024年1月达成处置方案：

北碚区消委会联合“欧派”厂商法律团队，协助消费者起诉经销商黄某峰、胡某东，再将法院判决中消费者对黄某峰、胡某东的债权转让给“欧派”厂商，由“欧派”厂商按原订单为消费者生产发货。

该处置方案促成103名消费者与“欧派”厂商签订诉讼债权转让及兜底发货协议，余下30名消费者因金额较小、消费凭证不足等原因，未通过诉讼及债权转让方式处理。北碚区消委会积极协调人民法院，推进批量化立案，以诉调对接及债权转让方式，破解上市公司兜底发货面临的财务困局。

金牌、芝华仕

经北碚区市场监管局、北碚区消委会多番协调，金牌、芝华仕两个品牌厂商也承诺为消费者兜底发货，并联系新的经销商接洽订单后续事宜，以切实维护品牌形象、履行社会责任。